A partir do dia 5 de maio de 2025, a Prefeitura de São Paulo vai começar a confirmar consultas médicas e exames da rede pública municipal de saúde pelo WhatsApp. O novo serviço tem como objetivo agilizar o agendamento e reduzir o número de faltas, que atualmente chega a 25% dos pacientes.
O número oficial utilizado será o (11) 98889-0156, identificado como Chat SP156 – Confirmação de agenda SUS.
Como vai funcionar a confirmação pelo WhatsApp
Os usuários do SUS da capital receberão mensagens informando:
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Data e horário da consulta ou exame;
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Especialidade ou procedimento;
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Nome da unidade de saúde e endereço.
Após as informações, o paciente poderá escolher:
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Confirmar a presença clicando em “SIM”;
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Cancelar a consulta clicando em “NÃO”, liberando a vaga para outro cidadão.
O serviço foi criado pela Secretaria Municipal da Saúde (SMS) em parceria com a Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT).
Importância da atualização cadastral
Para receber corretamente as mensagens de agendamento, é necessário que os pacientes mantenham seus dados atualizados, como:
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Número de telefone celular e fixo;
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CPF.
A atualização pode ser feita:
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Pelo aplicativo Agenda Fácil;
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Presencialmente em qualquer Unidade Básica de Saúde (UBS).
O procedimento deve ser renovado a cada seis meses ou sempre que houver mudança nas informações.
Impacto na rede pública de saúde
De acordo com a SMS, cerca de nove milhões de pessoas utilizam a rede pública de saúde da capital paulista, com a realização de 29 milhões de consultas e 81 milhões de exames por ano. O novo sistema de confirmação deve aumentar o comparecimento e agilizar o atendimento nas unidades de saúde.
“Muitas vezes, a espera por um exame ou consulta se prolonga porque o paciente não é localizado”, explica o secretário municipal da Saúde, Luiz Carlos Zamarco. Segundo ele, até então, as equipes precisavam fazer três tentativas de contato por telefone em dias e horários diferentes para conseguir confirmar a presença dos pacientes.