O Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran-SP) inovou seu Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) com um novo modelo que agiliza a resolução de demandas, diminuindo significativamente o tempo de espera dos usuários. Com a implementação desta nova abordagem em fevereiro, o tempo médio de resposta para serviços como renovação de CNH e licenciamento de veículos foi reduzido de cinco dias úteis para menos de 24 horas.
Em janeiro, antes da implementação do novo sistema, o Detran-SP registrou 33.109 solicitações, das quais 36% foram resolvidas no mesmo dia. Em março, este número saltou para 76% de 54.408 solicitações resolvidas dentro de um dia. Esta melhora significativa é resultado da reestruturação do atendimento, agora centralizado na Diretoria de Atendimento ao Cidadão, que eliminou intermediários e otimizou o processo de resposta às solicitações dos cidadãos.
Lucas Papais, diretor de Atendimento ao Cidadão do Detran-SP, destacou que o objetivo é evoluir o sistema para que as respostas sejam dadas em questão de minutos. O novo sistema não apenas simplifica a interação com o público, mas também permite que, em caso de pendências por parte do usuário, estas sejam notificadas imediatamente, evitando atrasos adicionais no processo.
O Detran-SP está comprometido em facilitar o acesso aos serviços públicos por meio da transformação digital, com 93% dos atendimentos já sendo realizados digitalmente nas unidades integradas ao Poupatempo. Esta iniciativa reflete o esforço contínuo do órgão para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos paulistas, mantendo o foco na segurança e integridade do trânsito.
