Se você já teve problemas ao comprar um produto ou contratar um serviço, não está sozinho. O Procon-SP divulgou a lista das empresas mais reclamadas em 2024, e alguns nomes se destacaram negativamente. O levantamento aponta que mais de 250 mil consumidores precisaram recorrer ao órgão para tentar resolver pendências.
A seguir, veja quais foram as empresas que mais deram dor de cabeça aos consumidores e quais setores mais registraram queixas no último ano.
📊 As empresas com mais reclamações no Procon-SP em 2024
O Procon-SP registrou 255.536 reclamações fundamentadas, ou seja, aquelas que não foram resolvidas no primeiro contato com o fornecedor e precisaram de uma intervenção direta do Procon-SP para solução.
TOP 3 empresas mais reclamadas:
🥇 Yeesco (loja online de roupas e acessórios) – 10.647 reclamações
🥈 Enel Eletropaulo (concessionária de energia elétrica) – 8.508 reclamações
🥉 Hurb Technologies (plataforma de turismo e hospedagem) – 7.554 reclamações
Além disso, essas empresas também apresentaram baixos índices de resolução das queixas:
🔴 Yeesco – apenas 29,6% das reclamações resolvidas
🔴 Enel Eletropaulo – 16,4% de resolução
🔴 Hurb Technologies – somente 0,3% dos problemas solucionados
📌 Setores com mais reclamações
De acordo com o Procon-SP, os segmentos que mais registraram problemas em 2024 foram:
🔹 Comércio eletrônico – A Yeesco liderou a lista, principalmente por falhas na entrega de produtos e dificuldades para cancelamento de compras.
🔹 Energia elétrica – A Enel foi alvo de milhares de reclamações sobre cobranças indevidas, aumento excessivo de tarifas e falta de atendimento eficiente.
🔹 Turismo e hospedagem – A Hurb Technologies, plataforma de viagens, foi uma das campeãs de queixas, com consumidores relatando cancelamentos de pacotes sem aviso prévio, dificuldades para obter reembolso e atendimento ineficiente.
📆 Empresas mais reclamadas nos últimos anos
O ranking anual do Procon-SP tem mostrado mudanças ao longo do tempo, mas algumas empresas seguem liderando as reclamações:
📌 2024 – Yeesco (comércio eletrônico)
📌 2023 – Hurb Technologies (turismo)
📌 2022 – Faci.ly (compras coletivas)
📌 2021 – Enel Eletropaulo (energia elétrica)
📌 2020 – Enel Eletropaulo (energia elétrica)
📢 O que dizem as autoridades?
O diretor executivo do Procon-SP, Luiz Orsatti Filho, alertou que as empresas precisam melhorar o atendimento e resolver problemas antes que os consumidores precisem recorrer ao Procon.
“As empresas precisam aprimorar seus canais de atendimento e criar soluções mais rápidas e eficazes para os clientes. O consumidor tem direitos e não pode ser prejudicado pela falta de transparência e compromisso dos fornecedores”, afirmou.
O Procon-SP recomenda que os consumidores fiquem atentos antes de contratar serviços ou comprar produtos e consultem o ranking das empresas mais reclamadas antes de fechar negócios.
📌 Como evitar problemas com compras e serviços?
✔ Pesquise a reputação da empresa antes de comprar ou contratar um serviço
✔ Leia os termos e condições do contrato
✔ Evite pagar valores altos antecipadamente, principalmente em compras online
✔ Guarde comprovantes de pagamento e trocas de mensagens com a empresa
✔ Caso tenha problemas, tente resolver diretamente com o fornecedor e, se necessário, registre uma queixa no Procon